Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente política de privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales.
Responsable del tratamiento: Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L.
Domicilio social: Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. es una empresa dedicada a la actividad de marketing de fidelización, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, campañas promocionales, comunicaciones comerciales, análisis de interacción y acciones orientadas a la retención y fidelización de clientes.
La presente política tiene por objeto informar de forma clara y transparente sobre qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos asisten a los interesados.
2. Recogida y tratamiento de datos
Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. puede tratar datos personales facilitados directamente por el interesado o generados durante la relación con la empresa. Entre otros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF, datos de contacto y, en su caso, empresa y cargo.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de relación comercial: historial de compras, participación en campañas, preferencias y comportamiento de interacción con comunicaciones.
- Datos transaccionales: información vinculada a servicios contratados, incidencias, solicitudes y comunicaciones mantenidas con la empresa.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies o tecnologías similares, cuando proceda y de acuerdo con la política de cookies aplicable.
Los datos pueden obtenerse a través de formularios web, comunicaciones por correo electrónico o teléfono, relaciones contractuales, eventos, campañas promocionales, plataformas digitales, proveedores de servicios o fuentes accesibles al público cuando sea lícito y procedente.
El usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que sea necesaria.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales podrán ser tratados por Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. para las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación contractual, comercial o precontractual con clientes, potenciales clientes, proveedores y contactos.
- Prestar servicios de marketing de fidelización, segmentación de audiencias y gestión de campañas promocionales.
- Enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales relacionadas con productos, servicios, novedades, eventos o acciones de fidelización, cuando exista base legal para ello.
- Analizar preferencias, hábitos de interacción y resultados de campañas para mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de las acciones de fidelización.
- Atender consultas, solicitudes de información, reclamaciones y ejercicio de derechos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o derivadas de requerimientos de autoridades competentes.
- Garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir fraudes, detectar usos indebidos y mantener la integridad operativa de los servicios.
No se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el interesado sin informarle debidamente y, cuando sea exigible, sin contar con la base jurídica correspondiente.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios, atender solicitudes o gestionar relaciones comerciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la empresa.
- Consentimiento del interesado, en particular para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario recabarlo, para el uso de determinadas tecnologías o para finalidades específicas indicadas en cada caso.
- Interés legítimo de Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. para mejorar sus servicios, gestionar relaciones comerciales existentes, garantizar la seguridad, prevenir el fraude y realizar determinadas acciones de marketing directo compatibles con la normativa aplicable y los derechos del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos a terceros
Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros, salvo en los casos previstos legalmente o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios. En particular, los datos podrán ser comunicados a:
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, tales como servicios de alojamiento, soporte informático, mensajería, CRM, analítica, plataformas de envío de comunicaciones o consultoría, siempre bajo contrato y conforme al artículo 28 del RGPD.
- Entidades financieras, asesorías o auditores, cuando resulte necesario para la gestión contable, fiscal o administrativa.
- Otras entidades colaboradoras, únicamente cuando sea imprescindible para la ejecución de un servicio solicitado o con base jurídica suficiente.
Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. exigirá a terceros que respeten la confidencialidad de los datos personales y que adopten medidas adecuadas de seguridad y protección.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. tratará los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en algunos supuestos, determinados proveedores tecnológicos o herramientas de marketing y analítica podrían implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando se produzcan transferencias a terceros países, Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. adoptará las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando proceda.
Si el interesado desea obtener más información sobre las transferencias internacionales efectuadas, puede solicitarla a través de los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Con carácter general:
- Los datos tratados para la ejecución de una relación contractual se conservarán mientras dicha relación esté vigente y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legales aplicables.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el interesado retire dicho consentimiento o solicite su supresión, siempre que no exista otra base legal para su conservación.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se mantendrán mientras el usuario no solicite la baja o se oponga al tratamiento.
- Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil o administrativa.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
8. Derechos de los usuarios
El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o en marketing directo.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España, indicando su nombre y apellidos, derecho que desea ejercer, descripción de la solicitud y, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Asimismo, si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse utilizando los mecanismos habilitados en cada comunicación comercial, mediante solicitud al correo electrónico [email protected] o a través de cualquier otro medio de contacto indicado por Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L.
En caso de retirar el consentimiento para finalidades concretas, ello no impedirá el tratamiento de los datos para aquellas otras bases jurídicas que resulten aplicables.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no se han atendido debidamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España, y en la página web www.aepd.es.
No obstante, antes de acudir a la autoridad de control, le recomendamos contactar con Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD y la normativa española aplicable.
Entre otras medidas, pueden incluirse:
- Control de accesos y autenticación.
- Protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Políticas internas de confidencialidad y minimización de datos.
- Revisión periódica de sistemas y proveedores.
Aunque se adoptan medidas razonables para proteger la información, ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, se actuarán los protocolos internos y, cuando proceda, se notificarán las brechas a la autoridad competente y a los interesados afectados en los términos legalmente previstos.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede dirigirse a:
- Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Modificaciones de la política de privacidad
Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en los procesos de tratamiento.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios oportunos y, cuando sea necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento correspondiente.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo y para qué tratamos sus datos personales.