Términos de Servicio de Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L.

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

1. Introducción y aceptación de los términos

El presente documento establece las condiciones aplicables a la contratación y uso de los servicios profesionales ofrecidos por Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”). El acceso, solicitud de información, contratación o uso de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”).

Si el Cliente no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios. En caso de contratación en nombre de una persona jurídica, quien contrate declara contar con poderes suficientes para obligar a dicha entidad.

Estos Términos se complementarán, en su caso, con presupuestos, propuestas, acuerdos de encargo, anexos de tratamiento de datos, condiciones particulares o contratos específicos que prevalecerán sobre este texto en caso de contradicción, exclusivamente respecto de la materia regulada en dichos documentos.

2. Alcance de los servicios

Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. presta servicios profesionales de marketing de fidelización, retención y experiencia de cliente, orientados a la creación, implantación, automatización y optimización de programas dirigidos a clientes finales de las empresas contratantes.

• Diseño de programas de fidelización personalizados.
• Estrategias de CRM y segmentación de clientes.
• Automatización de campañas de retención.
• Gestión de tarjetas y sistemas de puntos.
• Email marketing y comunicaciones transaccionales.
• Análisis de comportamiento y métricas de fidelidad.
• Consultoría de experiencia de cliente.

La prestación podrá incluir asesoramiento estratégico, definición de reglas de negocio, configuración tecnológica, soporte operativo, seguimiento de resultados y recomendaciones de mejora. El alcance concreto, entregables, plazos, tarifas y condiciones particulares se detallarán en la propuesta comercial, presupuesto o contrato correspondiente.

La Empresa no garantiza resultados comerciales específicos, incrementos concretos de ventas, retención o recurrencia, ya que dichos resultados dependen de factores ajenos a su control, como el mercado, el sector, el producto/servicio del Cliente, la calidad de sus bases de datos, la ejecución interna del Cliente y el comportamiento de terceros.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Garantizar que dispone de legitimación suficiente para comunicar datos personales a la Empresa cuando sea necesario.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información, comunicaciones comerciales, consumo, competencia desleal y cualesquiera otras normas sectoriales aplicables a su actividad.
• Obtener, cuando proceda, los consentimientos, autorizaciones y bases legitimadoras exigibles para el envío de comunicaciones comerciales o transaccionales a sus clientes o usuarios finales.
• Usar los servicios de forma lícita, diligente y de buena fe, evitando cualquier uso fraudulento, abusivo o que pueda dañar a terceros o a la propia Empresa.
• Custodiar adecuadamente las credenciales, accesos y configuraciones puestas a su disposición.
• Revisar y validar los materiales, campañas, segmentaciones, textos, reglas de negocio, integraciones y configuraciones antes de su puesta en producción o envío, salvo que se haya pactado expresamente una gestión integral por parte de la Empresa.

El Cliente será el único responsable de la legalidad de los contenidos, bases de datos, segmentaciones, criterios de envío, promociones, mecánicas de fidelización y mensajes que aporte o apruebe, así como de las consecuencias derivadas de su uso.

El Cliente se compromete a no introducir malware, scripts maliciosos, cargas excesivas, vulnerabilidades ni contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios al orden público.

4. Términos y condiciones de pago

Salvo pacto en contrario, los importes indicados en presupuestos o contratos se entenderán expresados en euros y más los impuestos que resulten legalmente aplicables, incluyendo, en su caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

• Los servicios podrán facturarse por adelantado, por hitos, por suscripción mensual o según el modelo acordado en la propuesta comercial.
• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
• El retraso en el pago podrá devengar los intereses de demora legalmente procedentes, así como los gastos razonables de reclamación y gestión de cobro.
• La falta de pago faculta a la Empresa a suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios, previa notificación al Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Si el servicio se presta mediante suscripción o cuota recurrente, la renovación se producirá por períodos sucesivos, salvo cancelación conforme a lo previsto en la cláusula de cancelación. Cualquier gasto extraordinario, licencia de terceros, desarrollo adicional, integraciones no incluidas o cambios de alcance requerirán aprobación previa del Cliente y podrán ser facturados aparte.

En caso de impago, la Empresa podrá retener entregables, desactivar automatizaciones, pausar campañas o limitar accesos hasta la regularización de la situación.

5. Política de cancelación y reembolsos

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio mediante comunicación escrita al correo electrónico [email protected], indicando sus datos identificativos y la referencia del servicio. La cancelación surtirá efecto en el plazo previsto en el contrato particular o, en su defecto, al final del período de facturación en curso.

Salvo disposición imperativa en contrario o pacto específico, no procederá reembolso de importes ya devengados por servicios efectivamente prestados, trabajos iniciados, horas dedicadas, configuraciones realizadas, licencias activadas o costes no recuperables asumidos por la Empresa.

En proyectos a medida, si el Cliente cancela antes de su finalización, deberá abonar el trabajo realizado hasta la fecha, así como cualesquiera gastos comprometidos, desarrollos específicos o servicios de terceros contratados para la ejecución del proyecto.

Si la cancelación se produce por incumplimiento grave del Cliente, la Empresa podrá resolver el contrato de forma inmediata, conservando el derecho a reclamar las cantidades pendientes y los daños y perjuicios ocasionados.

6. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente acreditados y derivados de un incumplimiento imputable y probado de la Empresa.

• La Empresa no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción de actividad, salvo que la ley disponga otra cosa.
• No será responsable de fallos, incidencias, interrupciones o errores causados por terceros, proveedores tecnológicos, plataformas de envío, servicios de hosting, APIs, integraciones o herramientas ajenas.
• No responderá por el uso indebido, inadecuado o no autorizado de los servicios por parte del Cliente o de terceros bajo su control.
• La Empresa no asume responsabilidad por decisiones empresariales tomadas por el Cliente sobre la base de recomendaciones, informes o análisis proporcionados, los cuales tienen naturaleza orientativa.

En todo caso, cuando la ley lo permita, la responsabilidad total acumulada de la Empresa por cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que dio lugar a la reclamación durante los doce meses anteriores al hecho generador.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida por aplicación de la legislación española, incluida la derivada de dolo o de aquellos supuestos en los que la ley impida la limitación.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, plantillas, procesos, documentación, software propio, desarrollos preexistentes, materiales, diseños, textos base, automatizaciones, estructuras de segmentación, informes, analíticas y herramientas utilizadas por la Empresa seguirán siendo titularidad de Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. o de sus legítimos titulares.

El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los entregables finales elaborados específicamente para él, únicamente para sus fines internos y conforme al alcance contratado, una vez satisfecho el pago íntegro de las cantidades debidas.

Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, cesión o explotación no autorizada de los materiales de la Empresa. Asimismo, el Cliente no podrá descompilar, desensamblar, copiar ni reutilizar desarrollos, configuraciones o métodos reservados de la Empresa salvo autorización previa y por escrito.

El Cliente declara ser titular o contar con licencias suficientes sobre los contenidos, marcas, bases de datos, imágenes, textos y demás materiales que entregue a la Empresa, manteniendo indemne a esta frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su uso.

8. Protección de datos y privacidad

Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento, y las condiciones concretas del tratamiento se regularán mediante el correspondiente acuerdo de encargo, que incluirá, entre otros aspectos, la materia, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, tipos de datos, categorías de interesados, obligaciones y derechos del responsable.

El Cliente declara y garantiza que dispone de una base jurídica válida para facilitar a la Empresa datos personales relacionados con clientes, usuarios o destinatarios de campañas, incluyendo, cuando proceda, consentimientos válidos, información previa y mecanismos de oposición o baja adecuados.

La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, sin perjuicio de que el Cliente también deberá implementar las medidas que le correspondan como responsable del tratamiento.

El ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa podrá dirigirse al correo electrónico [email protected]. Si el interesado no es Cliente directo de la Empresa, la solicitud podrá ser trasladada al responsable correspondiente cuando proceda.

Puede obtenerse información adicional sobre el tratamiento de datos a través de la política de privacidad aplicable o mediante solicitud expresa al Prestador.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, conflictos laborales generalizados, guerras, actos gubernamentales, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones prolongadas de energía, caídas de infraestructura o indisponibilidad de servicios de terceros esenciales.

La parte afectada deberá notificar razonablemente a la otra la existencia de la causa de fuerza mayor y realizar sus mejores esfuerzos para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento en el menor plazo posible.

10. Cambios en los términos

Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán o comunicarán por el medio que la Empresa considere razonable y, salvo que se indique otra cosa, serán aplicables desde su entrada en vigor.

Si el Cliente continúa utilizando los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que acepta los nuevos términos. Cuando el cambio afecte de forma sustancial a un servicio en curso, la Empresa procurará comunicarlo con antelación razonable.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa de consumo o de otra naturaleza establezca un fuero distinto y obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarse con Fideliza360 Marketing de Clientes, S.L. a través de:

• Dirección: Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha disposición se entenderá separable del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, dentro del marco legal, se aproxime lo más posible a la finalidad económica y jurídica perseguida por la disposición original.

Última actualización: septiembre de 2026.